Comment une stratégie phygitale a boosté l’engagement d’une marque en 2024 Le phygital, cette fusion innovante entre l’expérience physique et le digital, est devenu un incontournable pour les marques en quête d’engagement. En 2024, une marque en particulier a su exploiter cette tendance pour créer un lien fort avec ses consommateurs : Lush, spécialiste des produits de beauté et soins naturels, a mis en place une campagne phygitale audacieuse et percutante qui a suscité un engouement exceptionnel. Lush : Expérience phygitale au cœur du bien-être Face à une demande croissante d’expériences interactives et immersives, Lush a décidé de lancer une campagne phygitale intitulée « Natural Beauty, Digital Touch ». Le concept ? Inviter les clients à vivre une expérience bien-être personnalisée, mêlant réalité augmentée (RA) et interactions en boutique. Déroulé de la campagne : Application de Réalité Augmentée : En téléchargeant l’application Lush, les clients pouvaient scanner les produits en boutique pour en découvrir les ingrédients, l’origine des matières premières et les bénéfices détaillés. Cette transparence a renforcé l’image éthique de la marque et permis aux clients de faire des choix éclairés. Essais produits en réalité virtuelle (VR) : Des cabines équipées de VR dans certaines boutiques Lush offraient une immersion totale dans les paysages où sont cultivées les matières premières de leurs produits. Par exemple, pour un masque à base de thé vert, les clients étaient transportés virtuellement dans une plantation de thé en Asie. Cette expérience immersive a non seulement fasciné les participants, mais aussi solidifié leur connexion avec la marque. QR codes pour des offres exclusives en ligne : Après leur visite en magasin, les clients recevaient un QR code personnalisé pour débloquer des offres et contenus exclusifs sur l’application Lush. Cette initiative a permis de prolonger l’expérience de marque et de réengager les utilisateurs après leur passage en boutique. Les résultats de la campagne : un engagement démultiplié L’impact de cette stratégie phygitale s’est fait sentir rapidement. Selon Lush : Le taux d’interaction en magasin a augmenté de 40 % dans les points de vente équipés de réalité augmentée et virtuelle. L’application Lush a vu une hausse de 25 % de téléchargements sur la période de la campagne. Les ventes en ligne ont grimpé de 30 % grâce aux offres exclusives accessibles via les QR codes. Cette campagne phygitale a permis à Lush de captiver ses clients en leur offrant une expérience immersive, tout en renforçant leur attachement à la marque et en générant un fort engagement. Pourquoi cette campagne phygitale a-t-elle si bien fonctionné ? Lush a su tirer parti de l’effet “waouh” de la réalité virtuelle et de la RA pour renforcer l’expérience client, en offrant bien plus qu’une simple interaction produit. En combinant la transparence de ses valeurs éthiques avec une immersion sensorielle, la marque a réussi à captiver les clients de manière mémorable et à prolonger leur engagement bien au-delà du magasin. Contactez-nous !

Focus Tendance : L’influence de l’IA sur les campagnes de fin d’année À mesure que les fêtes approchent, les marques redoublent d’efforts pour capter l’attention de leurs audiences. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé en transformant les campagnes de fin d’année en expériences hyper-personnalisées et interactives. En analysant les comportements des consommateurs et en automatisant les processus, l’IA permet de concevoir des campagnes plus efficaces et de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs en matière de contenu personnalisé et d’immersion. 1. Personnalisation à grande échelle grâce à l’IA L’IA permet de mieux segmenter les audiences et de proposer du contenu personnalisé en fonction de leurs préférences et habitudes. Que ce soit via des recommandations de produits ou des emails ciblés, les marques peuvent désormais adapter leurs messages en temps réel pour maximiser leur impact. Exemple : Spotify, avec sa célèbre campagne annuelle Wrapped, utilise l’IA pour créer une expérience unique pour chaque utilisateur. En analysant les habitudes d’écoute, Spotify génère des playlists personnalisées et des résumés de l’année musicale de chaque abonné, transformant une campagne de fin d’année en événement interactif. 2. Création de contenu optimisée par l’IA L’IA générative permet aujourd’hui de créer des visuels, des vidéos et même des textes pour répondre aux besoins des marques de manière rapide et efficace. Des outils comme DALL-E ou ChatGPT permettent d’automatiser la création de contenus tout en gardant un haut niveau de qualité et de créativité. 3. Amélioration de l’expérience utilisateur avec des chatbots et assistants virtuels Les chatbots boostés par l’IA sont des atouts majeurs pour offrir une assistance en continu aux clients, surtout pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes. En répondant aux questions des clients, en recommandant des produits, et en guidant les utilisateurs dans leurs achats, les chatbots rendent l’expérience client plus fluide et plus engageante. 4. Mesure et optimisation des performances en temps réel Grâce à l’IA, les marques peuvent analyser leurs campagnes en temps réel et ajuster leurs stratégies pour maximiser les résultats. Les outils analytiques avancés permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de chaque campagne, ce qui est essentiel pour réussir les périodes de fin d’année où chaque action compte. L’IA n’est plus une simple tendance : elle est devenue un levier stratégique pour les marques souhaitant optimiser leurs campagnes de fin d’année. En intégrant ces outils et technologies, les marques peuvent offrir une expérience personnalisée, immersive et engageante, garantissant des résultats à la hauteur des attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Contactez-nous !