Comment une stratégie phygitale a boosté l’engagement d'une marque en 2024

Le phygital, cette fusion innovante entre l’expérience physique et le digital, est devenu un incontournable pour les marques en quête d’engagement. En 2024, une marque en particulier a su exploiter cette tendance pour créer un lien fort avec ses consommateurs : Lush, spécialiste des produits de beauté et soins naturels, a mis en place une campagne phygitale audacieuse et percutante qui a suscité un engouement exceptionnel.

Lush : Expérience phygitale au cœur du bien-être

Face à une demande croissante d’expériences interactives et immersives, Lush a décidé de lancer une campagne phygitale intitulée « Natural Beauty, Digital Touch ». Le concept ? Inviter les clients à vivre une expérience bien-être personnalisée, mêlant réalité augmentée (RA) et interactions en boutique.

Déroulé de la campagne :

1. Application de Réalité Augmentée : En téléchargeant l’application Lush, les clients pouvaient scanner les produits en boutique pour en découvrir les ingrédients, l’origine des matières premières et les bénéfices détaillés. Cette transparence a renforcé l’image éthique de la marque et permis aux clients de faire des choix éclairés.

2. Essais produits en réalité virtuelle (VR) : Des cabines équipées de VR dans certaines boutiques Lush offraient une immersion totale dans les paysages où sont cultivées les matières premières de leurs produits. Par exemple, pour un masque à base de thé vert, les clients étaient transportés virtuellement dans une plantation de thé en Asie. Cette expérience immersive a non seulement fasciné les participants, mais aussi solidifié leur connexion avec la marque.

3. QR codes pour des offres exclusives en ligne : Après leur visite en magasin, les clients recevaient un QR code personnalisé pour débloquer des offres et contenus exclusifs sur l’application Lush. Cette initiative a permis de prolonger l’expérience de marque et de réengager les utilisateurs après leur passage en boutique.

Les résultats de la campagne : un engagement démultiplié

L’impact de cette stratégie phygitale s’est fait sentir rapidement. Selon Lush :

• Le taux d’interaction en magasin a augmenté de 40 % dans les points de vente équipés de réalité augmentée et virtuelle.
• L’application Lush a vu une hausse de 25 % de téléchargements sur la période de la campagne.
• Les ventes en ligne ont grimpé de 30 % grâce aux offres exclusives accessibles via les QR codes.

Cette campagne phygitale a permis à Lush de captiver ses clients en leur offrant une expérience immersive, tout en renforçant leur attachement à la marque et en générant un fort engagement.

Pourquoi cette campagne phygitale a-t-elle si bien fonctionné ?

Lush a su tirer parti de l’effet “waouh” de la réalité virtuelle et de la RA pour renforcer l’expérience client, en offrant bien plus qu’une simple interaction produit. En combinant la transparence de ses valeurs éthiques avec une immersion sensorielle, la marque a réussi à captiver les clients de manière mémorable et à prolonger leur engagement bien au-delà du magasin.